售 后 服 务

1、售后服务内容

本公司对所有客户承诺：2019年1月1日起凡是购买我公司生产的LED显示及配套设备系统全部质保期为三年，售后服务工作具体如下：

l  所有设备自系统验收通过之日起，设备 3年 内免费质保上门服务。所有软件终身免费维护及升级。在规定的保修期间内，软硬件的维护、维修以及发现有质量问题和机器发生故障，制造商收到业主方保修函、电后，在1小时内做出反应。免费提供所需的工作人员和材料，作一般性的定期维修保养，同时提供7*24小时随传随到的紧急维修服务。不论何时派遣技术人员维修有故障的设备，24时售后服务电话为：400-8017591

l  公司承诺为业主方建立良好的系统维护管理流程及项目支持中心，该中心配备直线电话随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。

l  为保持系统的正常运作，如有需要时须对设备的组件进行维修或更换工作，包括：提供材料、一般性消耗件及劳务等。

l  提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组件更换次数、检查及维修日期等纪录。

l  按照以下要求提供定期维修及检查：

1.)   每月的维修检查对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。

      调试所有设备，替换所有不正常的电气设备或其它设备配件。

2.)   年终维修检查（在免费保修期的第十个月进行）

 检查及调校所有系统／设备以保证系统能按照制造厂的标准运行，与每月的维修检查相同。

l  在收到紧急事故召唤时，公司须按正常工作时间及非工作时间分别于2小时之内到场进行抢修工作。

l  在免费保修期内，依据甲主的观点，由于材料、工人素质、或设计引起故障，公司自费维修，尽可能迅速处理任何设备故障。根据这些故障对建筑物或租户造成的损坏程度，向业主或总承包单位进行赔偿。

l  公司提供固定的访问服务每个月一次，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。

l  保修期内，因业主方使用、管理不当，所造成的损失由业主方承担，公司提供有偿服务。如责任无法分清，应由公司先行提供服务，再协商费用承担问题。

l  所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后，制造商视情况收取材料工本费和适当人工费。

2、 备品备件服务

所有核心设备给客户提供备品备件，当故障不能及时解决或出现无法维修的情况时，可及时更换备品备件，保障系统的正常运行。

安排及准备不少于附件中所要求（并不仅限于此）的零备件和替换材料，以便于保修期开始前立刻交付业主。以保证设备系统能在不影响性能和稳定性下圆满地连续运作。

除提供要求的零备件外，另提供一份由公司建议的零备件及工具表，详细列出各项零备件及工具的数量和价格，并列明其一般的更换率，以供业主决定是否购买清单内的全部或部份零备件。须预早提交以上的零备件及工具表供业主／监理／机电顾问考虑，以便指示承包单位安排把有关零备件／工具于免费保修期开始前送抵工地。

所有零备件及特别工具与系统设备同期制造，并通过测试、调校、适当地包装和标签，并由公司负责运送到工地。所有用作维修保养所需的特别工具和仪器需由制造商提供，并需安放于一带锁的专用工具箱内。 

3、售后服务流程

4、服务响应时间

保修期内公司承诺根据故障处理流程，1小时响应售后服务人员通过电话或网络远程解决问题，如果不能解决根据故障现场的情况，安排人员2小时内赶赴现场，并在1小时内完成有故障产品的维修，无法解决问题的，更换备品备件。故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或类似问题的再次发生。

5、运行维护方案

l  每3个月将维修中心给该项目准备的备品备件进行一次检查，确保处于良好状态。

l  备品备件如有问题，应及时修复。

l  其它软件如需进行升级，应由公司专业技术人员进行免费升级。

l  每逢重大活动，我公司将提前3天对显示屏进行免费全面检测，活动期间安排值勤人员，7*24小时对显示屏进行维保，确保活动中显示屏的良好运行。根据活动的要求确定需要携带的工具、备件和资料。

6、 巡回检修服务

除系统发生问题时及时响应外，客户服务工程师还将定期到现场访问巡检，巡检内容包括：

u  了解系统运行情况

u  诊断系统问题

u  解决客户系统问题

u  系统健康检查

u  预防性软件安装

u  必要的软件升级

u  给予客户与系统相关的技术支持与咨询

7、 特殊情况处理

如遇到重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确实需要人员值守时，公司将派技术人员提供7×24小时现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

8、 售后服务宗旨：

在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工百作力度度，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。